Практика телефонного общения насыщена тяжелыми ситуациями и требует
суровой подготовки и познаний тонкостей телефонного этикета. В
телефонных переговорах много технических помех и психологических
барьеров, которые затрудняют телефонное общение. Как подтолкнуть к
общению молчаливого человека, для которого ваш звонок - абсолютная
нежданность?
Для этого, есть много тактик и приемов, какие
посодействуют отыскать благоприятный вариант, а это означает, что Вы
сможете избежать стандартных ошибок. Смотрите материалы курса "Телефонный маркетинг от А до Я" и...
Вы узнаете:
- какие телефонные звонки бывают;
- как различить собеседника в телефонной беседе по голосу;
- как повысить свой имидж при телефонных разговорах управляя собственным голосом.
Вы увидите:
- как вести непринужденный диалог в разных ситуациях и установить контакт;
- с какими психологическими барьерами сталкиваются в телефонных переговорах и как их удачно справляться;
- как работают колл-центры и какие трудности появляются в службе телемаркетинга.
Вы можете:
- спланировать сценарий беседы и качественно научиться готовиться к деловому звонку;
- контролировать телефонную беседу с поддержкой действенных приемов общения;
- проанализировать условия, нужные и достаточные для сотворения службы телемаркетинга в вашей фирмы.
Курс "Телефонный маркетинг от А до Я"
состоит из учебных материалов, дополненных образцами из практики,
видеосюжетами и слайдами, проверочными тестами и ссылками на актуальные
ресурсы сети Internet, где можно ознакомиться с публикациями, новостями
литературы и соображением практикующих профессионалов относительно этой
темы.
Диск нацелен на менеджеров, предпринимателей,
управляющих разного уровня, педагогов и студентов экономических и
финансовых вузов.
Языки интерфейса: русский
Минимальные требования системы:
Windows 98/ME/2000/XP;
Pentium II;
256 Мб оперативной памяти;
24х CD-ROM;
клавиатура; мышь.
Видео: 352x288, (4:3), 1800Kbps
Аудио: 44100Hz, stereo, 224Kbps
Скачивать файлы могут только зарегисрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
| 
