- 10 аспектов качественного сервиса;
- Анализ наиболее успешных решений и технологий.
Программа видеокурса:
Понятие сервиса и обслуживания клиентов.
Материальные и нематериальные аспекты сервиса
Разработка концепции безупречного сервиса
• Ценовое и функциональное позиционирование
• Определение клиентской аудитории
• Разработка уникального торгового предложения
• Формирование брэндовой идентичности
• Реклама и продвижение услуг
Десять аспектов безупречного сервиса.
Постановка системы управления сервисом
• Цепочка достижения прибыльности в сервисе (Service Profit Chain)
• Подбор, обучение, мотивация и контроль сервисного персонала
• Разработка политик, стандартов и процедур обслуживания клиентов
• Разработка и контроль ключевых показателей эффективности обслуживания
Скачивать файлы могут только зарегисрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
| 
