Если Вы работаете в сфере торговли, возможно, первое впечатление о своём бизнесе создаёте именно Вы! Это означает, что Вы должны выглядеть опрятно, прибывать на встречи вовремя (или заранее) и честно и открыто смотреть человеку в глаза при приветствии. Если люди приезжают к Вам в офис, на их впечатление могут повлиять такие моменты как, например, удобство при парковке, приветливость Вашего секретаря или литература, которую можно найти в Вашей приёмной.

Мне всегда казалось интересным то, что очень многие торговые агенты упускают уйму возможностей сбыта, которыми они могли бы очень легко воспользоваться. Если бы они знали, какие потери в денежном выражении их бизнес несёт таким образом, я уверен – они бы поспешили что-нибудь с этим сделать!

Существует немало причин, по которым торговый агент или владелец бизнеса проигрывает сделку, но я Вам расскажу о некоторых из самых распространённых ошибок – и самых лёгких для исправления.

В течение процесса продажи некоторым людям бывает сложно сказать «нет», и они говорят Вам, что заинтересованы, только затем, чтобы избежать потенциального конфликта. По мере того как приближается момент принятия решения, потенциальные клиенты зачастую пользуются ложью или полуправдой, чтобы оттянуть или предотвратить момент, когда агент будет предлагать приобрести товар.

Некоторые люди не могут соврать, другие не могут сказать правду, и, к сожалению, большинство людей не могут увидеть разницу между ложью и правдой. Можете ли Вы сказать, когда кто-то втирает Вам очки? Будь Вы прокурор, избирающий присяжных, менеджер, проводящий собеседование с новым торговым агентом, или продавец, устраивающий свою презентацию – Ваша способность быстро и точно отличить ложь от правды намного повысит Вашу эффективность. К счастью, такому важному навыку коммуникации как способности отделить ложь от правды можно научиться.

За исключением мошенников, лжецов по принуждению и некоторых политиков, большинство людей чувствуют себя неуютно, когда врут, и передают своё лживое поведение через язык своего тела. В то время как их речь может звучать убедительно, их жесты говорят громче слов. Таким образом, они обнаруживают свою ложь невербально. Несмотря на то, что не всегда бывает легко распознать поведение обманщика, для натренированного глаза существует множество тонких, но всё же различимых подсказок.

Есть у меня один хороший товарисч :), работающий торговым представителем на одну из сотен расплодившихся ныне фирмочек по продаже косметики, бриллиантовых запонок(из высококачественного бриллианта-сырца, с боем добытого где-то в недрах Африки и отлитого на заводе "Красный Стеклодув", а потому стоящих всего 2 доллара 99 центов), штанов от сверх популярной марки "AdidOs" и прочих полезных вещей.

Так вот, однажды за рюмкой чая, зашел у нас разговор о злобных клиентах, хамящих по телефону, кричащих или страшно сказать, бросающих трубку! Да да, были и такие :).
Я стоял на позиции что даже таких клиентов можно утихомирить и перевести разговор в конструктивное русло, а следовательно получить кое какую денюжку, мой же товарисч говорил в таком смысле что "Если ты сволочь по жизни, то это от бога, а противиться воле всемогущего, есть не что иное как святотатство".

И вот, не придя к консенсусу, я взял номер телефона одной из самых буйных его клиенток, задача стояла такая: встретится с ней и передать ей каталоги на косметику, чтобы она раздала их своим подругам на работе(со своими положительными комментариями).
Я позвонил и у нас состоялся такой разговор: