Самая дорогая валюта на Земле… ВНИМАНИЕ
Некоторые продавцы, продав свой товар, действуют по принципу: "Продал и забыл”. Тем самым они как бы говорят клиенту: ”Ты мне не важен – мне важны твои деньги” … и клиент уходит к другому, кому важен он сам и кто может помочь ему в решении его проблем.
Если вы хотите, что бы клиент приходил к вам за покупками снова и снова, то уделяйте ему должное внимание после того, как вы уже продали ему свой товар или услугу. Позвоните вашему клиенту и поинтересуйтесь, доволен ли он приобретённым товаром, оправдались ли его ожидания, связанные с данным товаром, требуется ли ему ещё какая-нибудь дополнительная помощь.
Обязательно поблагодарите его за то, что он сделал заказ именно у вас.
Поздравляйте клиента с праздниками - это хорошая возможность напомнить о себе, укрепить дружеские отношения и возможно предложить ещё что-то дополнительно.
Для аналогии представьте врача, который вас осматривает, ставит диагноз, выписывает вам рецепт, а дальше как говориться "финита аля комедия”… на этом его участие в вашем выздоровлении заканчивается.
Выздоровеете хорошо, не выздоровеете – у ваших родственников появится лишний повод собраться вместе. Шучу. :-)
А теперь представьте другого врача, который после того, как назначил вам курс лечения, перезванивает вам и интересуется как у вас дела, уточняет какая у вас реакция на лекарства, как ваше самочувствие. Врач, который немедленно приезжает к вам и делает всё возможное, что бы вы поправились, вносит корректирующие действия в курс лечения, если у вас что-то идёт не так.
С каким бы из врачей вы бы хотели иметь дело? С первым или вторым?
Думаю, ответ очевиден.
Я уверен, что вы станете таким же "внимательным врачом” для ваших клиентов и прольёте "бальзам вашего внимания” на их души.
Как можно улучшить отношения с клиентами и повысить результативность, используя обратную связь?
Я расскажу вам об одном случае…
Наша организация узнала о компании, доставляющей обеды прямо в офис и решила воспользоваться её услугами.
Позвонив им, мы сообщили, что это наш первый заказ и попросили привезти обед. Когда он был доставлен и оплачен, мы обнаружили, что он приготовлен ужасно!
Трудно было поверить, что можно так испортить продукты. Ясное дело, что мы решили больше не иметь дела с их компанией.
Самое интересное произошло далее…
Через несколько дней менеджер из их компании позвонил, что бы поинтересоваться, понравился ли нам обед. Сотруднику нашей организации, который общался с их менеджером неудобно было прямо сказать, на сколько обед был ужасен и поэтому он ответил, что обед неплохой, но мы решили заказывать в другом месте.
Представитель попросил разъяснить, чем услуги другой компании лучше их.
Наш сотрудник ответил, что обед приготовлен не совсем так, как нам бы того хотелось.
Тогда нам было предложено заполнить анкету, где каждый из тех людей, которые питались их обедом, высказал бы своё мнение о том, каким бы он или она хотели видеть свой обед и что именно по их мнению необходимо улучшить.
Кроме этого они обещали следующий обед предоставить совершенно бесплатно и при приготовлении его учесть наши требования.
Мы согласились. Кто же не любит халявы. :-)
Следующий обед был потрясающим. Теперь мы их постоянные клиенты.
Имеет ли смысл использовать обратную связь с клиентом, после того как вы
продали ему свой товар?
Выводы делайте сами. ;-)
Дмитрий Затуленко - автор сайта "Гильдия Продавцов” и ведущий рассылки "Маленькие СЕКРЕТЫ Больших ПРОДАЖ”.
Интернет-предприниматель с опытом активных продаж более 8 лет.
[ Сообщить о нерабочей ссылке ]
Источник
: http://gildiyaprodavcov.ru
|
